В рамках выигранного государственного контракта, наш Центр «Калейдоскоп» стал организатором семинара по повышению уровня сервиса среди сотрудников органов самоуправления г.Ставрополя.

Провела семинар Светлана Козырь — директор и собственник Центра развития и обучения «Калейдоскоп», собственник бизнесов с 25–летним опытом работы в сфере управления и продажах, сертифицированный бизнес–тренер, коуч, автор программ по управлению персоналом и повышению уровня продуктивности сотрудников.

В однодневном семинаре, включавшем в себя практические упражнения, инструменты и техники, направленные на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, приняло участие 25 слушателей.

Участники смогли проработать такие важные темы, как:

• тема безоценочного отношения к людям,
• умение слушать и задавать вопросы,
• развитие умения выбирать тональность голоса в разговоре,
• развитие эмоционального интеллекта,
• критерии оценок,
• строение мозга и как это влияет на общение с людьми,
• взаимодействие в команде.

С точки зрения ценности и полезности для своей работы участники семинара отметили:

• умение брать на себя ответственность за свои действия,
• умение слушать клиентов и уважать их,
• авторская позиция и ответственность,
• тактика общения с заявителями,
• использовать правильный тон голоса,
• умение говорить о своих чувствах, контроль эмоций,
• справляться со стрессовыми ситуациями и сохранять высокую работоспособность на протяжении всего дня.

В анкетах участники высоко оценили работу тренера, а также писали о своем желание применять полученные знания в работе и об интересной подаче материала.

Тренер Светлана Козырь, ориентируясь на запросы руководства и участников семинара, наибольший акцент, сделала на темах стрессоустойчивости и сохранения ресурсного состояния, что является важным фактором эффективности сотрудников сервисных служб и напрямую влияет на их мотивацию. На семинаре участники потренировали инструменты, которые помогут им справляться со стрессовыми ситуациями на работе, усилят их умение взаимодействовать с конфликтными клиентами.

В одном из упражнений была поднята тема идеального клиента, через призму которой слушатели вышли на вопрос профессионализма, повышения своих компетенций и улучшения качества обслуживания.

Предлагаем вам познакомиться с отзывом одного из участников семинара – консультанта отдела методического и организационного обеспечения Администрации г.Ставрополя Светланы Васильевны Андреевой: