В соответствии с выигранным государственным контрактом Центр «Калейдоскоп» провел обучающий семинар среди предпринимателей г. Нижнего Новгорода, заказчиком которого стал Нижегородский Департамент культуры и туризма.

Целью проведения семинара было повышение квалификации и профессионального уровня представителей субъектов туриндустрии, туристических информационных центров, предприятий народных художественных промыслов, предприятий сферы торговли, и пр. путем изучения опыта и обмена информацией в сфере сервисного обслуживания в туристических центрах.

В мероприятии приняло участие 71 человек, многие из которых являлись сотрудниками действующих туристических и сервисных компаний города.

Семинар проводили:

• Светлана Ивановна Козырь — кандидат экономических наук, доцент, сертифицированный бизнес–тренер Международной школы бизнес–тренеров ICBT, сертифицированный коуч Международного Эриксоновского университета коучинга, автор программ по управлению персоналом, повышению уровня продуктивности сотрудников и качества обслуживания клиентов, эффективным продажам и переговорам, навыкам коммуникации, стратегии и тактики работы с ключевыми клиентами и др., директор и собственник Центра развития и обучения «Калейдоскоп», собственник бизнесов с 25–летним опытом работы в сфере управления и продажах.

• Марина Юрьевна Горбунова, кандидат социологических наук, доцент кафедры «Менеджмент туристического бизнеса», психолог, сертифицированный бизнес–тренер Международной школы бизнес–тренеров ICBT, сертифицированный коуч Международного Эриксоновского университета коучинга, автор программ по эффективным навыкам коммуникации, технологиям разрешения конфликта, эффективным продажам, повышению качества сервиса, развитию конкурентных преимуществ и др.

Семинар включал практические упражнения, инструменты и техники, направленные на стандартизацию обслуживания и повышения качества сервиса. Участникам была предложена система управления качеством сервиса, в рамках которой они смогли провести самодиагностику и увидеть свои зоны роста. В одном из упражнений слушатели обсудили все факторы, которые мешают им предоставлять качественный сервис и смогли понять, как их преодолеть.

На семинаре участники потренировали технологию разработки стандартов, получили образцы стандартов для сферы гостеприимства, а также инструменты для создания и образцы чек листа, оценочного листа и анкеты обратной связи. Всем слушателем были выданы сертификаты участия в семинаре.

Предлагаем вам познакомиться с отзывами некоторых участников о прошедшем семинаре и его практической пользе:

«Не могу выделить одну среди множества интересных тем, поднятых на семинаре. Тренинги заставляют думать, оценивать, размышлять над новыми знаниями и тем, как применить их на практике. Это взаимодействие и коммуникации с другими людьми. Это всегда хороший опыт.»

Федотова Александра — руководитель службы гостеприимства клуба «Физкульт».

«Для меня стало ценным поделиться самой и увидеть опыт моих коллег по внедрению стандартов сервиса в компании.»

Хабарова Галина — директор гостиничного комплекса.

«Спасибо вам за семинар! Получила очень много полезной информации в сфере взаимодействия с подчиненными и гостями (клиентами) в виде практических инструментов, приобрела полезные контакты!»

Лаптева Анастасия — генеральный директор отеля «Коммерсант–сервис».

«Хочу попасть теперь на тренинг по данной теме, чтобы углубить полученные знания. Больше всего интересна стала тема мотивации (виды ее, методы). Надо учиться тому, как применять это на практике с персоналом. Обязательно буду учиться применять метод «пустого стакана» на рабочем месте. Неожиданно поняла и приняла, что я дома часто включают руководителя и бываю «не права». Буду полученные инструменты пробовать на себе.»

Захарова Ирина — директор музея.

«Большое спасибо за тренинг! Для меня это был первый подобный опыт. Впечатления потрясающие! Вам здоровья, сил и успехов! Вы делаете классное и нужное городу дело. На семинаре было интересно все — начиная от стандартов сервиса, заканчивая эмоциональными составляющими гостя/клиента. Я увидела практическую пользу семинара в том, чтобы создавать ценность сервиса в организационной культуре компаний.»

Яматина Ирина — заместитель управляющего гостиницы «Отель Автозаводская».

«Спасибо за информацию. После прочтения бизнес–литературы бывает затруднительно все понять и обработать, а вы преподнесли всю информацию максимально доступно в четком структурированном виде.»

Стриковская Софья — руководитель службы гостеприимства сети фитнес–клубов.

«Благодаря грамотно выстроенной структуре семинара и хорошей подаче теории у меня появилось много инстайтов. Запомнилась и командная работа в практических упражнениях с остальными участниками. Планирую теперь в своей работе структурировать и проанализировать полученные знания, пересмотреть свою систему стандартизации, разделив на технические и функциональные разделы.»

Шабалина Елена — директор гостиницы «Николь».

«Очень ценная информация — от игры, которую с большим удовольствием проведу со своими сотрудниками, до полученных знаний, с которыми мне нужно «переночевать». Для меня была интересной тема про систему ценностей. Светлана — очень яркая, энергичная, пример для меня в общении с аудиторией. Полученную информацию смогу внедрить в свою повседневную жизнь и деятельность своей организации!»

Грязнова Татьяна — директор адаптивного и оздоровительного центра верховой езды «Достижение».